Copilot AI : tout savoir autour de l’IA et de l’ERP Dynamics 365

Découvrez comment Copilot AI révolutionne Dynamics 365, en intégrant une intelligence artificielle avancée pour automatiser les tâches, améliorer l’efficacité et optimiser les processus d’affaires.

L’intégration de l’intelligence artificielle dans les logiciels ERP représente une avancée majeure. Au cœur de cette transformation, Copilot et l’ERP de Microsoft ouvrent de nouvelles perspectives, rendant les tâches plus efficaces et les décisions plus éclairées. 

Cet article détaille l’impact considérable de l’IA sur divers aspects clés, allant de la vente à la gestion financière, en passant par le service client et les opérations. Préparez-vous à découvrir comment l’IA réinvente le paysage des affaires et apporte des solutions novatrices aux défis contemporains.

L'impact de l'IA sur l'efficacité des processus ERP

L’intégration de l’intelligence artificielle (IA) dans les systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) est désormais effective. Cette avancée technologique est une transformation significative de l’efficacité des opérations ERP. Elle marque un véritable tournant dans la gestion d’entreprise.

 

Les tâches répétitives et chronophages sont aujourd’hui automatisées. Cette nouveauté favorise une allocation plus stratégique des ressources humaines, où le personnel peut se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, telles que la stratégie et l’innovation.

L’IA renforce de surcroît la précision des prévisions et des analyses. En traitant des volumes massifs de données en temps réel, l’IA fournit des enseignements précis qui aident les entreprises à prendre des décisions mieux documentées. Cette précision accrue dans la planification et l’exécution se traduit par 

  • une réduction des coûts, 
  • une optimisation des process 
  • et une meilleure gestion des ressources.

L'impact transformatif de Copilot sur les applications clés de l’ERP

Dynamics 365 Copilot, intégrant ces capacités d’intelligence artificielle avancées, révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs applications clés. Voici comment Copilot transforme les processus de vente, le service client, la gestion des interventions sur site, le marketing, et le commerce en ligne, rendant ces fonctions plus efficaces, précises et personnalisées.

Amélioration des processus de vente avec Dynamics 365 Sales et Viva Sales

viva sales

Sales et Viva Sales sont de merveilleux outils pour la gestion quotidienne des tâches administratives des vendeurs. En utilisant l’intelligence artificielle pour assister dans la rédaction des e-mails aux clients, ils réduisent considérablement le temps normalement consacré à cette activité. 


Cette avancée est particulièrement bénéfique étant donné que les vendeurs consacrent jusqu’à deux tiers de leur journée à la gestion des e-mails. En allégeant cette charge, Sales et Viva Sales permettent aux équipes de vente de se concentrer davantage sur le développement des relations avec les clients, un atout indéniable pour stimuler la croissance des affaires.

Transformation du service client avec Dynamics 365 Customer Service

L’intégration de l’IA dans Dynamics 365 Customer Service donne l’occasion aux agents d’offrir un niveau de service exceptionnel. Cette capacité d’adaptation et de personnalisation assure que chaque interaction est pertinente et utile, ce qui a pour effet d’augmenter la satisfaction client.

 

Par exemple, Customer Service facilite la création d’agents virtuels grâce aux boosters de conversation dans Power Virtual Agents. Ces agents, alimentés par Azure OpenAI Service et Bing, sont capables de fournir des réponses pertinentes en puisant dans les sites Web de l’entreprise et les bases de connaissances internes. 


Ce niveau d’automatisation et de précision dans les réponses réduit non seulement la charge de travail des agents, mais améliore l’expérience client en fournissant des informations rapides et fiables.

Optimiser la gestion des interventions avec Dynamics 365 Field Service

Field Service, une application dédiée à la gestion des services sur site, aide les entreprises à planifier efficacement les ressources, à gérer les interventions, et à suivre les coûts associés. 


Les algorithmes d’IA peuvent notamment examiner des tendances historiques, des conditions de travail, et des besoins clients pour recommander les meilleures stratégies d’intervention.

copilot microsoft

En analysant des données brutes comme l’emplacement des techniciens, leurs compétences et la disponibilité des pièces, le système optimise les plannings et les itinéraires. Cette optimisation : 

  • réduit le temps de déplacement, 
  • maximise le nombre d’interventions par jour 
  • et perfectionne la productivité globale des équipes sur le terrain.


Enfin, la maintenance prédictive, soutenue par l’IA, garantit que les équipements sont entretenus de manière optimale, prolongeant leur durée de vie et réduisant les coûts à long terme.

Optimisation du marketing avec Dynamics 365 Customer Insights et Marketing

Dynamics 365 Customer Insights transforme la manière dont les spécialistes du marketing abordent la segmentation de leur clientèle. Grâce à l’intégration de Copilot IA, les spécialistes dialoguent en langage naturel avec leur plateforme pour créer des segments hautement personnalisés et ciblés. Cette capacité à interpréter et à organiser des données complexes en segments pertinents permet une approche marketing beaucoup plus fine et efficace.

 

De plus, Dynamics 365 Marketing, boosté à l’IA, offre une assistance innovante dans la création de contenu marketing. En formulant simplement leurs besoins en langage naturel, les marketeurs génèrent des idées et des suggestions pour leurs campagnes. Cette fonctionnalité tire parti des renseignements clés, des e-mails marketing existants et d’une vaste gamme de sources en ligne pour produire des contenus pertinents et captivants.


Cette combinaison de Customer Insights et Marketing crée un écosystème où l’analyse de données et la création de contenu ne sont plus des tâches ardues, mais des processus fluides et intuitifs. L’IA agit comme un catalyseur pour les utilisateurs qui se concentrent davantage sur la stratégie et la créativité.

Faciliter la gestion du commerce en ligne avec Business Central

Dans Business Central, les détaillants peuvent utiliser les attributs spécifiques de chaque produit (comme la couleur, le matériau, et la taille) pour générer des descriptions détaillées et attrayantes. Cette possibilité de personnalisation en quelques secondes est un avantage majeur pour les entreprises qui cherchent à mettre en valeur leurs produits de manière efficace et captivante.

L’IA offre l’opportunité de peaufiner ces descriptions en ajustant le ton, le format et la longueur. Cette flexibilité présente chaque produit de la manière la plus avantageuse possible en fonction de l’audience et de la marque.

Pour les utilisateurs de Shopify, l’intégration avec Business Central simplifie encore le processus. Les descriptions de produits créées peuvent être publiées directement dans leur boutique, réduisant le temps et l’effort nécessaires pour la mise à jour des catalogues en ligne. Cette intégration transparente entre Business Central et Shopify permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne de manière plus fluide et coordonnée.

Maîtriser la gestion financière avec Dynamics 365 Finance

Gestion financière

L’une des principales contributions de l’IA dans Dynamics 365 Finance est l’automatisation des processus financiers répétitifs. Cela inclut : 

  • la saisie de données, 
  • la catégorisation des dépenses 
  • et la réconciliation des comptes. 

En réduisant le temps consacré à ces tâches, l’IA donne aux équipes financières du temps pour se concentrer à des analyses plus stratégiques et à de la prise de décision.

En outre, l’IA enrichit Dynamics 365 Finance avec des capacités d’analyse prédictive. Cette fonctionnalité transforme des volumes massifs de données financières en insights actionnables. 

Enfin, l’IA facilite la personnalisation des rapports financiers. Grâce à la compréhension des besoins spécifiques de chaque entreprise, Dynamics 365 Finance génère des rapports financiers sur mesure, offrant une vision claire et détaillée de la santé financière de l’entreprise.

Simplification des opérations et de la chaîne d'approvisionnement

Dans le cadre de la gestion de la chaîne d’approvisionnement, le Supply Chain Center joue un rôle crucial en anticipant les problèmes externes susceptibles d’affecter les opérations. Des éléments comme les conditions météorologiques, les situations financières et les particularités géographiques sont analysés pour évaluer leur impact potentiel sur la chaîne d’approvisionnement. Cette approche proactive identifie les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques.

 

En plus de surveiller ces facteurs externes, Copilot fournit des informations prédictives détaillées sur les commandes affectées. Cela englobe des aspects variés tels que : 

  • les matériaux, 
  • les niveaux de stock, 
  • les options de transport 
  • et le réseau de distribution. 


Une autre facette innovante de cette solution est son aptitude à générer automatiquement des communications destinées aux partenaires de la chaîne d’approvisionnement. Grâce à toutes les données recueillies, le système rédige des e-mails et informe les parties concernées des perturbations potentielles. Cette fonctionnalité assure une communication rapide et efficace, essentielle pour minimiser l’impact des interruptions imprévues.

L'intégration de l'IA dans Teams et Power Apps

L’évolution constante des technologies d’intelligence artificielle apporte une nouvelle dimension à des outils comme Microsoft Teams et Power Apps, deux composants essentiels de l’écosystème. Cette section explore comment l’IA transforme ces plateformes, en les rendant non seulement plus intuitives et accessibles, mais aussi en augmentant leur potentiel pour soutenir des processus métier complexes. 


Avec l’introduction de fonctionnalités d’IA innovantes dans Microsoft Teams et l’intégration du langage naturel dans Power Apps, les entreprises bénéficient d’une collaboration améliorée et d’une facilité de développement d’applications sans précédent. Leur synergie avec Dynamics 365 s’en trouve fortement renforcée.

La nouvelle génération de capacités d'IA dans Microsoft Teams

Microsoft Teams se dote également de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle. Annoncées en mars 2023, ces capacités transforment Teams en un outil plus intelligent, personnalisé et sécurisé.

 

Une des fonctionnalités les plus marquantes est l’introduction d’un assistant d’écriture intelligent dans Teams. Utilisant le modèle linguistique GPT d’OpenAI, cet assistant aide les utilisateurs à rédiger des e-mails, des documents et des présentations de manière efficace. 

 

D’autres fonctionnalités d’IA enrichissent l’expérience Teams, comme : 

  • la détection automatique de la langue parlée dans une réunion, 
  • les résumés automatiques des réunions,
  • la traduction en direct des conversations dans plusieurs langues, 
  • et les sous-titres en direct.


L’impact de ces innovations sur l’utilisation quotidienne de Teams est considérable.

Power Apps : permettre aux développeurs de coder en langage naturel

Applications Power Apps

Power Apps, une plateforme de développement low-code, s’ouvre à un plus large éventail d’utilisateurs grâce à l’intégration du langage naturel.

Power Apps permet aux utilisateurs sans compétences avancées en codage de développer des applications métier. Cette accessibilité est renforcée par des fonctionnalités comme Idées Power Apps, qui suggère automatiquement des contrôles et des formules Power Fx. Par exemple, en saisissant simplement « créer un bouton », la fonctionnalité propose des solutions adaptées, simplifiant grandement le processus de développement.

Dans le contexte de l’ERP, ces innovations dans Power Apps prennent une dimension particulièrement pertinente. Les développeurs créent des applications qui s’intègrent harmonieusement avec Dynamics 365, et exploitent des fonctionnalités comme Idées Power Apps pour concevoir des interfaces utilisateur interactives. Ils utilisent aussi Copilot pour générer le code nécessaire à la manipulation des données clients.

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