ERP et CRM : différences et synergie

Les logiciels d’ERP et de CRM connaissent une popularité croissante auprès des structures. En effet, ils permettent des gains d’efficacité et de productivité sans précédent.

Qu’est-ce qu’un ERP ?
Quelles sont leurs différences ?
Et un CRM ?
Pourquoi les associer en entreprise ?
ERP CRM

ERP CRM : leurs définitions et différences

Derrière les acronymes ERP et CRM, il y a deux types des logiciels avec des fonctionnalités différentes mais une même mission : permettre aux structures de gagner en efficacité dans leur fonctionnement quotidien. Quels sont leurs utilisateurs et leurs fonctionnalités respectifs ? Quels sont les bénéfices de ces deux types de logiciels ? Une fois leurs différences et leurs atouts établis, pourquoi les structures ont-elles intérêt à les associer ? Et quelles solutions privilégier pour adopter un ERP et un CRM au sein de leur organisation ? Découvrez les meilleurs conseils de nos consultants en gestion et devenez incollables sur les ERP et les CRM !

 

Tout savoir sur les logiciel ERP

Outil indispensable pour planifier et piloter les ressources de l’entreprise, le logiciel d’Enterprise Resource Planning centralise les données relatives aux opérations courantes : commandes, comptabilité, stocks… Aussi connu sous le nom de PGI (Progiciel de Gestion Intégré), il est utilisé par une variété d’équipes métiers : production, achats, logistique, force de vente, comptabilité et ressources humaines.

Définition d’un ERP

 

Un ERP (Enterprise Resource Planning), ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) en français, est un système informatique qui permet de gérer et d’intégrer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en un seul système. Un logiciel ERP regroupe une grande variété d’outils : devis et facturation, gestion des documents, gestion des stocks, suivi des opportunités, création des tableaux de bord etc. L’objectif principal d’une solution ERP est d’augmenter la productivité d’une entreprise. Comment ? En centralisant ses informations sur une database unique.

 

Quels sont les avantages d’un ERP ?

 

Les avantages d’un système ERP (Enterprise Resource Planning) sont nombreux et peuvent varier selon les spécificités de chaque entreprise. Voici les principaux bénéfices :

  1. Intégration des processus d’affaires.
  2. Optimisation des flux de travail.
  3. Amélioration de la prise de décision.
  4. Réduction des coûts.
  5. Amélioration de le management des ressources.
  6. Conformité et traçabilité.
  7. Amélioration du SAV.
  8. Flexibilité et évolutivité.
  9. Sécurité des datas.
  10. Collaboration améliorée
Logiciels ERP

Tout savoir sur les CRM

CRM

Outil clé pour optimiser le management de la relation client, le logiciel de Customer Relationship Management (CRM) centralise les informations relatives aux interactions avec les clients et prospects : ventes, support, marketing, communication…

 

Définition d’un CRM

 

Un CRM (Customer Relationship Management) est un système conçu pour gérer les interactions d’une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. Il utilise des datas issues des contacts avec les clients, y compris les ventes, le support technique, et le SAV, pour améliorer les relations commerciales. Le CRM vise à aider les sociétés à rester connectées à leurs clients, à simplifier les processus et à améliorer la rentabilité.

Quels sont les avantages d’un CRM ?

 

Les avantages d’un système CRM (Customer Relationship Management) sont multiples, permettant aux sociétés de toutes tailles de gérer efficacement leurs interactions avec les clients et d’améliorer leurs processus commerciaux. Voici les principaux bénéfices :

  1. Amélioration de la relation client.
  2. Augmentation des ventes.
  3. Efficacité opérationnelle.
  4. Meilleure segmentation des clients.
  5. Analyse et reporting améliorés.
  6. Accès centralisé aux informations client.
  7. Amélioration du SAV.
  8. Management efficace des leads.
  9. Mobilité.
  10. Collaboration améliorée.

 

En résumé, voici la différence ERP CRM : Un ERP (Enterprise Resource Planning) est conçu pour intégrer et automatiser les processus d’affaires principaux d’une entreprise, tels que la production, les achats, les stocks, et la comptabilité, offrant une vue unifiée des opérations internes. À l’inverse, un CRM (Customer Relationship Management) se concentre spécifiquement sur le management des interactions avec les clients et prospects, visant à améliorer les relations commerciales, augmenter les ventes et optimiser le SAV.

L'intégration ERP-CRM pour une synergie d'entreprise

ERP et CRM avantages

Souvent utilisés séparément, ces logiciels deviennent un outil encore plus puissant une fois associés en un formidable combo ERP CRM. Concrètement, quels sont les bénéfices pour une entreprise qui est équipée à la fois d’un ERP et d’un CRM intégrés ?

 

1. Des données d’activité plus fiables et disponibles En regroupant et en synchronisant les informations de votre ERP et de votre CRM, vous réduisez le risque que vos datas soient incomplètes, inexactes ou tout simplement périmées. Intégrer ces deux logiciels vous permet de structurer, nettoyer et fiabiliser vos datas d’activité dans leur ensemble. Les intégrer, c’est aussi mettre fin aux silos d’information qui bloquent les synergies entre les départements. À la clé ? Des informations de meilleure qualité et mieux diffusées pour des décisions plus éclairées.
2. Une vision à 360° de vos activités Et pour ces mêmes raisons, vous disposerez aussi d’une vision plus complète de vos clients et vos activités. Ainsi, vous pourrez mieux suivre la performance de chaque équipe et l’impact de ses actions pour les optimiser. Par exemple, vous pourrez mieux comprendre votre clientèle afin de mieux cibler vos actions marketing et commerciales.
3. Un gain de productivité En adoptant une solution combinant ERP et CRM, vous connectez la majorité ou la totalité des équipes de votre entreprise dans un même écosystème de management. Ce faisant, vous leur évitez de perdre du temps et des informations en passant d’un logiciel à un autre. Ce type de solution leur permet également de bénéficier encore plus de l’automatisation. Les équipes métiers pourront automatiser certaines de leurs tâches administratives chronophages comme l’envoi de rappels ou la création de devis. Tout ceci augmentera la productivité des équipes et boostera leur chiffre d’affaires. J’approfondis les bénéfices de l’ERP  

Les meilleures solutions intégrant ERP et CRM

 Ainsi, il est clair que le tandem ERP CRM a des bénéfices complémentaires. Bien qu’ils ne touchent pas les mêmes équipes, ils permettent de centraliser les données et gagner en productivité. C’est pourquoi les structures ont tout intérêt à adopter une solution intégrant les deux. Mais quelle solution choisir ?  

1. Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 est la solution de gestion tout-en-un de Microsoft qui combine les fonctionnalités traditionnelles d’un ERP et d’un CRM. Ainsi, elle associe les capacités de Microsoft Business Central, leur ERP, et celles de ses modules CRM. Disponible en Cloud et On Premise, elle est connue pour sa modernité, son ergonomie et son agilité. Profitez du meilleur de la technologie Microsoft pour piloter votre activité intelligemment et simplement. - Accompagnez et boostez le développement de votre entreprise ; - Pilotez l’ensemble de vos activités dans une plateforme unifiée : ventes, finance, achat et logistique, projet, production… - Disposez d’informations de management fiables et de fonctionnalités de Business Intelligence pour prendre les bonnes décisions pour votre croissance ; - Bénéficiez des outils de productivité et de collaboration de Microsoft (Microsoft Teams, Office 365, OneDrive…) ; - Facilitez le travail en mobilité sur tout support avec ses outils Cloud.

Grâce à cette solution intelligente, moderne et flexible, votre gestion devient intégrée et agile.Dites m'en plus

2. Divalto ERP & CRM

Cocorico, Divalto fait partie des éditeurs tricolores les plus populaires aujourd’hui. L’entreprise développe des solutions ERP CRM intégrées et pensées pour les PME et ETI : ERP Divalto Infinity et CRM Divalto Weavy. Fort de 35 ans d’expérience, Divalto propose des logiciels généralistes et disponibles aussi bien en mode Cloud qu’On Premise. Leur objectif ? Offrir des solutions innovantes, agiles et performantes pour faciliter la gestion des structures.

- Bénéficiez d’une interface ergonomique accessible ; - Appuyez-vous sur un éventail de fonctionnalités : chiffrage et facturation, gestion de la relation client et de la force de vente, suivi du planning et des prestations, gestion du temps etc. - Améliorez la rentabilité et planification de projets ; - Optimisez la répartition des ressources et du temps de vos équipes ; - Facilitez l’utilisation des fonctionnalités ERP et CRM en mobilité grâce au mode Cloud.J'explore Divalto

3. Les logiciels ERP et CRM de Sage

Les équipes de Sage sont aussi bien conscientes de la puissance offerte par le tandem ERP CRM. Depuis la naissance du célèbre éditeur en 1981, elles ont vu l’impact que ce duo pouvait avoir sur les entreprises de toute taille. C’est pourquoi leurs logiciels d’ERP et de CRM pour PME sont conçus pour fonctionner ensemble en toute fluidité. Prenons par exemple, leur ERP Sage X3 qui peut être associé à leurs modules - De CRM Commercial, Sage 100 Force de Vente - Et de CRM Support Client, Sage 100 SAV.

Pour l’instant, Sage ne propose pas ce binôme ERP CRM aux TPE et aux ETI, mais uniquement aux entreprises de taille moyenne.En savoir plus
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Fiche Pratique - Les erreurs à éviter dans la mise en place d'un ERP

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