ERP et CRM : différences et synergie
- ERP et CRM : définitions
- Différences entre les deux
- Meilleurs ERP et CRM
- Complémentarité entre les deux
Qu'est-ce qu'un ERP ?
Un ERP (Enterprise Resource Planning), ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) en français, est un système informatique qui permet de gérer et d’intégrer l’ensemble des processus opérationnels d’une entreprise en un seul système. Un logiciel ERP regroupe une grande variété d’outils : devis et facturation, gestion des documents, gestion des stocks, suivi des opportunités, création des tableaux de bord etc. L’objectif principal d’une solution ERP est d’augmenter la productivité d’une entreprise. Comment ? En centralisant ses informations sur une database unique.
Quels sont les avantages d’un ERP ?
Les avantages d’un système ERP (Enterprise Resource Planning) sont nombreux et peuvent varier selon les spécificités de chaque entreprise. Voici les principaux bénéfices de réaliser un projet ERP et d’adopter un tel logiciel avec un intégrateur :
- Intégration des processus d’affaires.
- Optimisation des flux de travail.
- Amélioration de la prise de décision.
- Réduction des coûts.
- Amélioration de le management des ressources.
- Conformité et traçabilité.
- Amélioration du SAV.
- Flexibilité et évolutivité.
- Sécurité des datas.
- Collaboration améliorée
Qu'est-ce qu'un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) est un système conçu pour gérer les interactions d’une entreprise avec ses clients actuels et potentiels. Il utilise des datas issues des contacts avec les clients, y compris les ventes, le support technique, et le SAV, pour améliorer les relations commerciales. Le CRM vise à aider les sociétés à rester connectées à leurs clients, à simplifier les processus et à améliorer la rentabilité.
Quels sont les avantages d’un CRM ?
Les avantages d’un système CRM (Customer Relationship Management) sont multiples, permettant aux sociétés de toutes tailles de gérer efficacement leurs interactions avec les clients et d’améliorer leurs processus commerciaux. Voici les principaux bénéfices :
- Amélioration de la relation client.
- Augmentation des ventes.
- Efficacité opérationnelle.
- Meilleure segmentation des clients.
- Analyse et reporting améliorés.
- Accès centralisé aux informations client.
- Amélioration du SAV.
- Management efficace des leads.
- Mobilité.
- Collaboration améliorée.
Quelle est la différence entre un CRM et un ERP ?
Bien que le CRM (Customer Relationship Management) et l’ERP (Enterprise Resource Planning) soient des logiciels clés pour la gestion des entreprises, ils répondent à des besoins distincts. Voici les principales différences entre un CRM et un ERP, organisées par thématiques.
Définition et objectifs principaux
- CRM : Le CRM est un outil conçu pour gérer et optimiser les interactions avec les clients et prospects. Il vise à améliorer la satisfaction client, augmenter les ventes et renforcer la fidélité.
- ERP : L’ERP est un système intégré qui centralise la gestion des processus internes d’une entreprise, comme la comptabilité, les ressources humaines, la production ou les achats. Son objectif est d’optimiser les opérations internes et de favoriser la collaboration entre les services.
Fonctionnalités principales
- CRM : Gestion des contacts et des opportunités.
Automatisation des forces de vente.
Gestion des campagnes marketing.
Suivi du service client et support.
- CRM : Gestion des contacts et des opportunités.
Orientation des données
- CRM : Axé sur les données externes, le CRM se concentre sur les informations liées aux clients, prospects et partenaires.
- ERP : Orienté sur les données internes, l’ERP gère les flux financiers, les stocks, les ressources humaines et les processus opérationnels.
Portée et utilisation
- CRM : Le CRM est principalement utilisé par les équipes en contact direct avec les clients, comme les commerciaux, le marketing et le support client.
- ERP : L’ERP s’adresse à tous les services de l’entreprise, couvrant une portée plus large et intégrant les processus métiers internes.
Impact sur l’entreprise
- CRM : Favorise la croissance en boostant les ventes, la fidélisation et l’acquisition de nouveaux clients.
- ERP : Contribue à la rentabilité en rationalisant les processus internes et en réduisant les coûts opérationnels.
Intégration et complémentarité
Bien que distincts, CRM et ERP sont complémentaires. Par exemple, un ERP peut fournir des informations financières nécessaires au CRM pour mieux personnaliser les interactions avec les clients. Certaines solutions, comme celles proposées par des éditeurs majeurs, intègrent les deux outils dans une plateforme unifiée.
Pourquoi coupler un CRM et un ERP en entreprise ?
1. Des données d’activité plus fiables et disponibles
2. Une vision à 360° de vos activités
3. Un gain de productivité
En regroupant et en synchronisant les informations de votre ERP et de votre CRM, vous réduisez le risque que vos datas soient incomplètes, inexactes ou tout simplement périmées. Intégrer ces deux logiciels vous permet de structurer, nettoyer et fiabiliser vos datas d’activité dans leur ensemble. Les intégrer, c’est aussi mettre fin aux silos d’information qui bloquent les synergies entre les départements. À la clé ? Des informations de meilleure qualité et mieux diffusées pour des décisions plus éclairées.
Les meilleures solutions intégrant ERP et CRM
Divalto ERP & CRM
Qu'est-ce que Divalto ERP & CRM ?
Divalto est un éditeur français renommé qui conçoit des solutions ERP et CRM intégrées pour répondre aux besoins des PME et ETI. Avec plus de 35 ans d’expérience, Divalto propose deux produits phares :
- Divalto Infinity : L’ERP métier adapté aux besoins des entreprises.
- Divalto Weavy : Un CRM puissant pour gérer efficacement les relations clients.
Ces solutions, disponibles en Cloud et On Premise, se distinguent par leur innovation, leur agilité et leurs performances, facilitant ainsi la gestion des entreprises.
Les avantages de Divalto ERP & CRM
- Bénéficiez d’une interface ergonomique et accessible
Conçue pour simplifier le quotidien des utilisateurs, l’interface offre une expérience intuitive. - Appuyez-vous sur un éventail de fonctionnalités
Gagnez en efficacité grâce à des outils performants pour :- Le chiffrage et la facturation,
- La gestion de la relation client et de la force de vente,
- Le suivi des plannings et prestations,
- La gestion du temps et des projets.
- Améliorez la rentabilité et la planification de vos projets
- Optimisez vos processus pour mieux contrôler vos coûts et délais.
- Optimisez la répartition des ressources et du temps de vos équipes
- Simplifiez l'organisation et maximisez la productivité.
- Facilitez l’utilisation en mobilité grâce au Cloud
- Divalto s’adapte aux nouveaux modes de travail avec des fonctionnalités accessibles depuis n’importe où.
- Bénéficiez d’une interface ergonomique et accessible
Pourquoi choisir Divalto ERP & CRM ?
Avec Divalto, vous optez pour une solution française, expérimentée et moderne. Que ce soit pour gérer vos opérations ou vos relations clients, ses outils innovants vous permettent de booster vos performances tout en restant simples d’utilisation.
Microsoft Dynamics 365
Qu'est-ce que Microsoft Dynamics 365 ?
Microsoft Dynamics 365 est une solution de gestion complète qui combine les fonctionnalités d’un ERP et d’un CRM. Elle intègre les capacités de Microsoft Business Central (ERP) et celles de Microsoft Dynamics 365 CRM pour offrir une plateforme unifiée et moderne.
Disponible à la fois en Cloud et On Premise, Dynamics 365 se distingue par sa modernité, son ergonomie et son agilité. C’est l’outil idéal pour gérer et optimiser toutes les facettes de votre entreprise.
Les avantages de Microsoft Dynamics 365
- Accompagnez et boostez le développement de votre entreprise
- Accélérez votre croissance grâce à une plateforme conçue pour s’adapter aux besoins de votre organisation.
- Pilotez l’ensemble de vos activités dans une plateforme unifiée
- Gérez efficacement vos processus métiers, notamment :
- Ventes
- Finance
- Achats et logistique,
- Gestion de projet,
- Production.
- Disposez d’informations fiables et de fonctionnalités de Business Intelligence
Prenez des décisions éclairées pour stimuler votre croissance grâce à des analyses précises et des données de management fiables.
- Bénéficiez des outils de productivité Microsoft
Profitez de l’écosystème Microsoft (Teams, Office 365, OneDrive) pour optimiser la collaboration entre vos équipes. - Facilitez le travail en mobilité
Grâce à ses outils Cloud, vos équipes peuvent travailler où qu'elles soient, depuis n’importe quel support.
Pourquoi choisir Microsoft Dynamics 365 ?
Avec Microsoft Dynamics 365, vous bénéficiez du meilleur de la technologie Microsoft pour piloter intelligemment votre activité. Sa flexibilité et son intégration avec les outils Microsoft en font une solution incontournable pour les entreprises souhaitant allier simplicité, efficacité et performance.
Les ERP et CRM de Sage
Qu'est-ce que Sage ERP & CRM ?
Sage est un acteur incontournable dans le domaine des logiciels de gestion. Ses solutions ERP et CRM sont conçues pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, allant des TPE aux grandes entreprises.
Avec des solutions disponibles en Cloud ou On Premise, Sage offre des outils flexibles et performants pour simplifier la gestion des processus métiers et des relations clients. Ses logiciels intègrent des fonctionnalités modernes, adaptées aux défis actuels des entreprises
Vous trouverez par exemple :
- Pour la partie ERP :
- Sage 100cloud Gestion Commerciale
- Sage 100 Entreprise indutrie
- Sage X3
- Sage 100 multidevis
- etc/
- Pour la partie CRM : Sage CRM
- Pour la partie ERP :
Les avantages de Microsoft Dynamics 365
- Centralisez vos processus de gestion : Gérez toutes vos opérations, des finances à la logistique, dans une plateforme unifiée.
- Profitez d'une gestion simplifiée de la relation client : Boostez vos ventes et fidélisez vos clients grâce à des outils CRM intuitifs qui vous aident à mieux comprendre et répondre à leurs besoins.
- Bénéficiez d’outils spécifiques pour chaque secteur d’activité : Les solutions Sage s’adaptent à votre métier, qu’il s’agisse de la production, du commerce ou des services.
- Appuyez-vous sur des outils collaboratifs et analytiques : Prenez des décisions stratégiques grâce à des données fiables et des tableaux de bord personnalisables.
- Facilitez l’accès à vos solutions grâce au Cloud : Travaillez en toute mobilité avec des fonctionnalités disponibles partout et sur tous les supports.
- Simplifiez la conformité légale et fiscale : Sage vous aide à rester en conformité avec les évolutions réglementaires grâce à des mises à jour régulières.
Pourquoi choisir Sage ERP & CRM ?
Avec Sage, vous bénéficiez d’une solution complète et évolutive, soutenue par des années d’expérience dans le domaine de la gestion d’entreprise. Que ce soit pour optimiser vos processus, améliorer vos performances ou renforcer vos relations clients, Sage est un allié précieux pour accompagner la croissance de votre entreprise.
